règlement intérieur

Article 1er : réservation

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger au riad TOYOUR de réserver à l’avance et d’obtenir notre accord. A l’occasion de toute réservation le client devra verser des arrhes ou un numéro de carte bancaire. Le contrat d’hôtellerie est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties. Les réservations effectuées sur notre site (http://www.riad-toyour.com ) sont effectives après débit des frais de réservation.
En cas de rejet, riad TOYOUR pourra annuler cette réservation.

Article 2 : modification de réservation et engagement

En cas de modification ou d’annulation de réservation, tout client est tenu de prévenir 48 heures avant. Faute par le client d’avertir dans les délais ci-dessus, il doit payer comme s’il logeait. Toute location commencée est due en entier.
Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

Article 3 : identification

Toute personne désireuse de loger au riad TOYOUR est tenue de faire connaître son identité et celle des personnes qui l’accompagnent. Le client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par l’hôtelier, sauf autorisation de ce dernier. Le client ne peut louer une chambre pour un nombre de personnes supérieur à la capacité nominale de la chambre.
Les animaux domestiques ne sont acceptés, qu’après demande et accord de notre part.

Article 4 : paiement

La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ. Pour les locations de longue durée, les notes doivent être réglées toutes les semaines. Un numéro de carte bancaire sera exigible comme garantie.
Nous acceptons pour paiement :
- les cartes bancaires suivantes : Visa, Eurocard-Mastercard, Amex, Maestro, Dinersclub
- les virement instantanés sur un de nos comptes : revolut ou PayPal
- en espèces ou virement bancaire (iban sur demande)

Nous pouvons vous envoyer un lien de paiement avec le montant précis.
Selon l’article 2102 du Code Civil, le client ne peut s’opposer à la rétention de ses bagages s’il refuse de payer.

La taxe de séjour, incluse dans le prix de la réservation, est en vigueur dans la communauté urbaine. Elle est payable sur place : actuellement 31 MAD par personne et par nuitée.

Article 5 : accès aux chambres

A son arrivée, sauf accord, le client ne peut pas exiger d’occuper la chambre avant 14 heures. La location à la nuit cesse à 11heures, quelle que soit l’heure d’arrivée du client. Un service de bagagerie permet aux clients de confier leurs bagages à la réception

Article 6 : gestion des accès

La clef de la chambre doit rester constamment dans l’établissement et être déposée sur le tableau dans le hall d’accueil. Il est strictement interdit de l’emporter avec soi : la perte d’une clef sera facturé 30€.
il est demandé de correctement fermer la porte d'accès du riad, comme il vous l'a été montré à votre arrivée.

Article 7 : départ

Au moment de son départ, le client doit remettre la clef de sa chambre. Il lui est interdit d’emporter un objet quel qu’il soit appartenant au riad : il doit nous avertir en cas de méprise et le renvoyer, sinon il lui sera facturé - (voir « mur de la honte (https://nas-zleten/photos/mo/sharing/5pvcgde8F) » sur notre site).

Article 8 : respect du repos des autres clients

Les enfants bien élevés sont bienvenus (merci de ne pas les laisser courir, de ne pas les laisser jouer à des jeux susceptibles de déranger le reste de nos hôtes, jeux de ballon interdits…).
Les instruments bruyants et comportements invasifs sont proscrits.
Le tapage, même diurne, est interdit. Le client causant du désordre ou du scandale sous quelque forme que ce soit, pourra être renvoyé sur-le-champ. Dans l’intérêt de la tranquillité de l’établissement, tout bruit doit cesser entre 22 heures et 8 heures : nos oiseaux peuvent et veulent dormir…

Article 9 : responsabilité

Le client doit user de la chose louée en bon père de famille. En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ : le montant des compensations sera débité sur la carte du client.
Les enfants sont sous l’entière responsabilité du client  qui est entièrement responsable des dégâts qu’ils pourraient occasionner, ou des atteintes qu’ils pourraient subir.

Article 10 : interdictions

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans tout l’hôtel. Notre riad est strictement non fumeur (exception en terrasses à condition de ne pas polluer les plantes et les sols avec mégots (rapatrier vers une poubelle). Nos oiseaux s’enrouent facilement...
Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer au riad Toyour vous expose à une facturation supplémentaire de 70€ ou à des poursuites judiciaires. Tout déclenchement intempestif de l’alarme incendie sera facturé 150€ pour frais de remise en service du système de sécurité incendie.
Ne pas cuisiner dans les chambres, ni y prendre des repas ou y apporter des boissons non fournies par l’hôtel. Ne pas faire de repas conséquents dans celles-ci (hors petit-déjeuners fournis) : un service de restauration peut vous être proposé.
Ne pas faire sa propre lessive, ni la suspendre en extérieur (service de buanderie est à votre disposition).
Les cuisines, réserves et buanderies sont des lieux privés, strictement réservées à notre personnel.
Déplacer les chaises-longues et les tables de la terrasse supérieure est strictement interdit, suite aux bruits que cela génère et au dérangement de circulation occasionné.

Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à l’hôtelier sur-le-champ.
Toute réclamation ultérieure sera considérée comme nulle.

Article 11 : affaires oubliées

Les objets laissés ou abandonnés, pourront être vendus dans les conditions prévues par la loi du 31 mars 1996. Si le client demande le renvoi de ses affaires, celui si se fera obligatoirement avec un suivi et assurance pour les objet de valeur. L’envoi sera effectué après acquittement  des frais d’expédition.

Article 12 : acceptation du règlement

Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur du riad TOYOUR.
Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat.

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Article 1: Booking

It is recommended that anyone wishing to stay at riad TOYOUR book in advance and obtain our agreement. At the time of any reservation the customer will have to pay a deposit or a credit card number. The hotel contract is deemed to have been concluded as soon as the agreement between the parties has been reached. Bookings made on our website (http://www.riad-toyour.com) are effective after charging the booking fee.
In case of rejection riad TOYOUR may cancel this reservation.

Article 2: Modification of reservation and commitment

In the event of a change or cancellation of a reservation, all customers are required to notify 48 hours in advance. If the client fails to notify within the above time limits, he must pay as if he were staying. Any rental started is due in full.
Late arrivals or early departures cannot give rise to a refund.

Article 3: Identification

Anyone wishing to stay at riad TOYOUR is required to make known their identity and that of the people accompanying them.
The guest may not bring into the room third parties not known to the hotelier, unless authorized by the latter. Similarly, the guest may not rent a room for a higher number of people than the nominal capacity of the room.
Pets are only accepted after our request and approval.

Article 4: Payment

The accommodation benefit is payable at the latest on the day of departure. For long-term rentals, the fees must be paid weekly. A credit card number will be required as a guarantee.
We accept for payment:
- ask us for a payment link with one of these following bank cards: Visa, Eurocard-Mastercard, Amex, Maestro, Dinersclub
- instant transfers to the attached Revolut or PayPal accounts

- by cash or bank transfer
By application of article 2102 of the Civil Code, the customer cannot oppose retention of his luggage if he refuses to pay.

The tourist tax, included in the price of the reservation, is in force in the urban community. It is payable on site: 31 MAD per person per night.

Article 5: Access to rooms

On arrival, unless otherwise agreed, the guest may not require to occupy the room before 2 p.m. The overnight rental ends at 11am, regardless of the client's arrival time. A luggage service allows customers to leave their luggage at the reception desk.

Article 6: Key management

The room key must remain in the establishment at all times and be placed on the board in the reception hall. It is strictly forbidden to take it with you: the loss of a key will be charged 30€

Article 7: departure

At the time of his departure, the client must return the key to his room. It is forbidden to take away any object whatsoever belonging to the riad: he must notify us in the event of a mistake and send it back, otherwise he will be charged.

Article 8: Respect for the rest of other clients

Well-behaved children are welcome (please do not let them run, do not let them play games that may disturb the rest of our guests, ball games are not allowed…). Noisy Instruments and invasive behaviours are prohibited.

Noise, even during the day, is prohibited. The customer causing disorder or scandal in any form whatsoever may be dismissed immediately. In the interest of the tranquility of the establishment, all noise must stop between 10 p.m. and 8 a.m : our birds can and want to sleep...

Article 9: Liability

The customer must use the rented thing as a good family man. In the event of a problem, the customer must incur civil liability. In the event of damage, the hotel reserves the right to charge the customer for the cost of repair or replacement. The same applies to any infringement noted after departure: the amount of compensation will be debited to the customer's card.
Children are under the full responsibility of the customer who is fully responsible for any damage they may cause, or for any harm they may suffer.

Article 10: Prohibitions

Our birds can be easily rolled up: for safety reasons and for the respect of everyone, it is strictly forbidden to smoke throughout the hotel. Our riad is strictly non-smoking (exception in terraces on condition that we do not pollute the plants and soils with cigarette butts and that they are brought back to a bin).
In accordance with decree n°2006-1386 of 15 November 2006 setting the conditions for the application of the smoking ban in places assigned to collective use, smoking at the Toyour riad exposes you to an additional charge of 70€ or to legal proceedings. Any untimely activation of the fire alarm will be charged 150€ for the cost of restarting the fire safety system.

do not cook in the rooms, take meals or bring drinks not provided by the hotel. Do not make substantial meals in them (excluding breakfast provided): a catering service can be offered to you

Do not do your own laundry or hang it outside (a laundry service is available) ; kitchens, storage rooms and laundries are private premises, strictly reserved for our staff.
Do not move any object from the terraces , especially tables, chairs, arm-chairs, …

Any complaint about the quality of the services provided must be submitted to the hotelier immediately.
Any subsequent claim will be considered void.

Article 11: Forgotten matters

Objects left or abandoned may be sold under the conditions provided for by the law of 31 March 1996. If the customer requests the return of his belongings by parcel or courier, the same applies if they will have to be followed up and insured for valuable items. The shipment will be made after the customer has paid the shipping costs.

Article 12: Acceptance of the payment

The hotel's internal regulations apply to all bookings. Any stay implies the acceptance of the special conditions and the internal rules of riad TOYOUR.
Failure to comply with the above provisions shall result in immediate termination of the contract.