Notre réglement intérieur sera la référence en vigueur concernant d'éventuels problèmes. Le respect de la culture marocaine interdit l’invitation de personnes n’ayant pas réservé : contrevenir à cette règle nous autorise à annuler sans remboursement, même un séjour payé. Ne pas apporter des boissons non fournies par l’hôtel. Ne pas faire de repas conséquents dans celles-ci (hors petit-déjeuners fournis) : un service de restauration peut vous être proposé. Ne pas cuisiner dans les chambres, ni y prendre des repas Ne pas faire sa propre lessive, ni la suspendre en extérieur (un service de buanderie est à votre disposition). Déplacer les chaises-longues et les tables de la terrasse supérieure est strictement interdit, suite aux bruits que cela génère et au dérangement de circulation occasionné. Les cuisines, réserves et buanderies sont des lieux privés, strictement réservées à notre personnel. Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à l’hôtelier sur-le-champ. Toute réclamation ultérieure sera considérée comme nulle.

Les taxes locales sont de 31 MAD par nuit/personne. Réservation vaut acceptation de notre règlement intérieur

Nous vous accueillons à partir de 14 heures : les horaires de check in/out sont 11heures/14 heures. Nous sommes tenus par l'administration d'enregistrer vos références d'identité (passeport, CNI, ...) et de les leur fournir.

Tout hôte ayant réservé directement à partir de notre propre site web pourra annuler gratuitement et sans raison sa réservation jusqu'à 3 jours avant arrivée prévue. Si l'annulation est moins de trois jours avant l'arrivée prévue, l'acompte sera conservé. Hors cette période de trois jours, nous acceptons l'annulation sur motif de force majeure ou cause externe vérifiée et prouvée, et remboursons les acomptes versés (contrairement aux réservations par intermédiaire -booking, ... qui ne seront pas remboursées). Les réservations par intermédiaire type GAFA et grossiste (booking, expedia, agoda, etc...) nous sont inaccessibles et ne seront donc pas remboursées par nos soins, malgré ce que ces intermédiaires prédateurs vous diront. Vous devez contacter l'intermédiaire en question et serez sujet à ses propres limitations.

Vous avez été satisfait de notre accueil et de nos services : notre personnel s'est dévoué à votre bien-être. Vous pouvez vouloir marquer votre reconnaissance. Cependant notre personnel n’est pas autorisé à accepter des commissions ou des pourboires à titre individuel (pour éviter problèmes d'appropriation exclusive). Toutefois, une gratification collective en fin de séjour sera  accueillie avec gratitude et répartie équitablement par nos soins entre l’ensemble de l’équipe : vous disposez d'une boite à pourboires prés de l'entrée du patio du riad. Chacun mérite votre reconnaissance, y compris les membres qui œuvrent en coulisses (entretien, ménage, cuisine…) et que vous ne voyez pas. Vous pouvez voir la totalité de notre équipe par ce lien.

Il est possible de privatiser, soit un étage complet (fermé par porte privative - 3 chambres + galerie de lecture), soit un appartement (avec entrée autonome sur rue), soit la totalité du riad, sa capacité nominale est de 22/25 personnes (si capacité insuffisante, nous demander pour unités adjacentes supplémentaires) vous trouverez détails ici